如在办理乘客事务时遗失 BOM 小单，售票员须填写（）

对于车站送行金额发生错款的情况，由车站对错款情况进行调查，若调查后情况属实的，及时汇报票务部、（），填写《车站特殊票务事件退款申请表》(附录 G)；退款金额根据车站所补款项情况及银行实际清点金额情况进行比较后确定，其他情况不办理特殊退款。

交接班时应注意检查每盒（包）车票封条是否完好，若发现车票实际数量与加封数量不一致或出现漏封、破损时，严禁使用该包车票，并立即报告站长或值班站长进行调查，并在 （）个工作日内将调查结果上报票务部

更换钱箱的时机：
a) 通过 SC 查询 TVM 钱箱将满或“钱箱已满”时；
b) 结合本站具体情况制定更换钱箱的时间；
c) TVM 清空清点。

闸机回收票指被闸机正常回收的单程票。

客运值班员交接班时，发现交接现金与票务系统数据不一致时，须立即通知当班值班站长到现场，共同对车站所有的票款、备用金进行清点确认并查看本班所有系统录入及补币情况。若实点金额比报表金额小，则由交班人员即时补缴相应差额；若实点金额比报表金额大，则多出金额计入当天营收日报中“异常票款”的其他栏，同时录入票务系统“异常票款”（备用金误解行除外）。以上情况车站均需在系统“异常票款”和《客运值班员交接班本》（附录 E）《车站营收日报》(附录 F)中备注帐实差额及差额处理情况，同时将情况及时上报车务部。车务部及时组织调查并在（）个工作日内将调查情况报安全监察部、票务部

末班车开出后，（）停止服务，进站闸机关闭。

非运营期间，车站当班员工进入客服中心须得到当班值班站长或以上级别人员的许可，借用相应钥匙进入客服中心（严禁操作 BOM）；票务部需进入客服中心进行设备维护、升级或其他施工，需到车控室（），借用相应钥匙进入客服中心。

交接班时若发现站存车票有误，接班人应立即报告站长或值班站长，同时按实际数量进行交接，作相应备注，并在《客运值班员交接班本》（附录 E）上做好签收记录

TVM 补币工作由双人操作，其中一名为车站客运值班员及以上层级人员，补币的具体操作按《TVM操作手册》要求进行（OCC 启动（）级及以上应急响应且车站人员配备不足的情况下，可由一名车站客运值班员及以上层级人员在一名保安的陪同下单人进行补币工作）；