客服中心发现乘客遗留现金的处理：a售票员发现乘客遗留现金，立即报值班站长调取录像核实情况，并保留此视频资料。
b客服中心无需对该现金做任何处理，纳入售票员票款即可。
c售票员下票结算时在电子版《售票员结算单》中均备注写清楚“客服中心 xx 点 xx 分乘客遗留
现金 xx 元”。
d若乘客事后回车站找寻现金，车站核实后先垫付现金给乘客，并填写“车站特殊票务事件退款申请表”，提交至财务部按流程进行返款。

对于长短款及车票差异车站应自行查找原因，并将原因在报表上备注；将 50 元及以上的长短款情况报()，并及时填写《售票员大额长短款调查表》（附录 Y）在 3 日内随报表上交至票务部。

车站票务备用金与票款必须实行分区管理，发生备用金误解行现象须立即报车务部票务管理人员及票务部、（），并由票务部给出处理意见。

涉及特殊乘客事务退款的，需填写《乘客事务审批表》（附录 V）于 （） 日内上交票务部

售票地点：各车站的客服中心或()

客服中心有当值人员时，除当班客运值班员、当班值班站长、站长、运营公司票务管理人员和需进行设备维修的 AFC 人员外，其他人员必须得到当班值班站长或以上层级人员的许可，售票员核实工作证件后方可进入，车控室做好监控；无当值人员时，任何人员进入客服中心须得到当班值班站长或以上层级人员的许可，由一名（）或以上层级的人员陪同方可进入。

售票员退出 BOM 操作界面，收齐本班所有的现金、车票及各类报表、资料，（）及以上层级人员到客服中心确认，并陪同售票员回票务室

若某站由此原因导致较多 TVM 需停用并严重影响乘客购票，为保证车站的正常服务工作，车站可按 AFC 生产调度的指令将部分需停用 TVM 投入使用，并在票务系统报表《设备票款差异》备注相关情况。AFC 维修人员从 TVM 内部手工清出的硬币和纸币，车站在《TVM 钱箱更换清点记录表》（附录 L）做好记录，填写相应 TVM 号码、实点金额写实际出金额，钱箱号码、机读数据、()划斜线。；故障次日 04:00 后 TVM 结存盘点下来的钱箱，均须填写报表《TVM 钱箱更换清点记录表》（附录 L）并录入票务系统“钱箱回收”栏，机读录“0”；

如售票员因漏交票款而导致短款，客运值班员应立即报当班值班站长，值班站长立即进行调查，在查明原因属实后报车站站长、车务部票务管理人员并知会票务部，经（）同意后，客运值班员对售票员进行二次结账；

车站当日需解行的票款由客运值班员在监控状态下清点，清点完毕后（）（值班站长兼客运值班员的情况下由车站另一名站务员及以上）复核。