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2121.1车站票务运作手

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2121.1车站票务运作手

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填空题

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节假日备用金由车务部提前（）天拟定呈批件经领导审核后交与财务部，新线路备用金由车务部填写《备用金申请表》（附录 M），各车站备用金配发明细交财务部。

答案：十

解析：与大客流组织有区别，大客流组织是10个工作日

2121.1车站票务运作手

售票员当班期间办理乘客事务时须按（）原则办理，值班员及以上层级人员应不定时查看监控，检查售票员乘客事务办理是否规范，结算时应认真核对售票员乘客事务处理 BOM 小单，发现异常应在小单中签名备注（结算时将相关情况录入票务系统中）；

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钱箱清点必须由当班客运值班员及以上人员和一名站务人员共同点确认，将结果记录在《TVM 钱箱更换清点记录表》（附录 L），每清点完一个钱箱，需确保钱箱（）

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票务应急物资的使用前提为：OCC 启动（）级及以上应急响应，车站可直接使用应急储备物资进行设备补币补票及其他票务操作。

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车站现金安全区域包含票务室、客服中心（含临时售票亭,以下同）、TVM。车站现金只能存放在现金安全区域。所有现金的清点，必须双人在监控摄像有效范围内完成（优化站可一人在监控摄像有效范围清点）；清点过程中非特殊情况不允许中途更换清点人。

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客服中心有当值人员时，除当班客运值班员、当班值班站长、站长、运营公司票务管理人员和需进行设备维修的 AFC 人员外，其他人员必须得到当班值班站长或以上层级人员的许可，售票员核实工作证件后方可进入，车控室做好监控；无当值人员时，任何人员进入客服中心须得到当班值班站长或以上层级人员的许可，由一名（）或以上层级的人员陪同方可进入。

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在运营结束后，非结算日无需每日对自动售票机进行盘点，只需在指定结算日进行下班盘点，结算日必须更换所有自动售票机的钱箱及自动售票机、出站闸机的全部票箱；（注：在更换车站 TVM 钱箱时必须双人操作，其中一人必须为客运值班员或以上层级人员，操作员凭操作账号与密码登录,TVM 内无现金时可一人作业。）运营结束后自动售票机设备不进行关机断电操作，保持暂停状态。车站所有票务终端设备门必须 24 小时处于锁闭状态。

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用于补币的硬币、纸币必须由客运值班员及以上层级人员与另一站务人员在票务室监控范围内共同清点，确认清点金额，严禁单人操作，严禁清点补币金额过程中清点人员同时做其它事务；清点补币金额前后，清点人员须检查确认点币机及用于补币的布袋、补币箱内是否有硬币遗留；按“（）”的原则，接班人员需进行 TVM 补币工作时，须重新清点；

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现金开封前必须双人（其中一名为客运值班员）在监控摄像有效范围内，确认封条正确完好后方可开封清点。若发现金额不符，应立即上报当班值班站长或站长（在《客运值班员交接班本》（备注栏说明），差额由加封人负责补还；若未执行双人开封清点规定，差额由开封人负责补还（优化站值班站长（兼客值）可以一人在监控下进行开封，封条保留，差额由加封人负责补还

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车站备用金原则上不允许站间调配。若由于车站出现突发客流等特殊情况导致车站备用金临时短缺，需经（）及以上层级人员同意后进行站间调配。其他标准详《运营公司车站备用金管理办法》。

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运营时间内，车站必须确保至少一个客服中心有售票员当值，当值售票员未经许可不得擅自离开工作岗位，离开工作岗位需翻转服务插牌显示“（）“

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节假日备用金由车务部提前（）天拟定呈批件经领导审核后交与财务部，新线路备用金由车务部填写《备用金申请表》（附录 M），各车站备用金配发明细交财务部。

答案：十

解析：与大客流组织有区别，大客流组织是10个工作日