售票员售票服务业务：兑零、咨询、()、退票、验票、记名卡业务、乘客事务处理等；

优化站夜班售票员的下班交接由售票员报车控室，退出 BOM 操作界面，在客服中心监控范围对本班所有的现金、车票及各类报表、资料进行清点结算，并将数据填写至手写版《售票员结算单》（附录 D）上,确认客服中心无遗留现金及车票后携带所有现金、车票及各类报表资料回车控室；

TVM 补币工作由双人操作，其中一名为车站客运值班员及以上层级人员，补币的具体操作按《TVM操作手册》要求进行（OCC 启动（）级及以上应急响应且车站人员配备不足的情况下，可由一名车站客运值班员及以上层级人员在一名保安的陪同下单人进行补币工作）；

a、售票员发现乘客遗留现金，立即报值班站长调取录像核实情况，并保留此视频资料。
b、客服中心无需对该现金做任何处理，纳入售票员票款即可。
c、售票员下票结算时在电子版《售票员结算单》中均备注写清楚“客服中心 xx 点 xx 分乘客遗留
现金 xx 元”。
d、若乘客事后回车站找寻现金，车站核实后先垫付现金给乘客，并填写“车站特殊票务事件退款
申请表”，提交至财务部按流程进行返款。

（）负责在运营开始前开启车站 AFC 设备并监控车站控制室 SC 的运作，通过 SC 监控站级设备运作情况。

客运值班员将配好的票箱存放在客服中心并将客服中心上锁,售票员领取相应钥匙进入客服中心，在摄像范围内开启并清点配票箱内的钱、票、卡，核对《售票员结算单》（附录 D）、电子版售票员配票单数据无误后签字确认方可进行上岗；

备用金指由（）配发，专用于与银行兑零、给乘客找零、兑零、TVM 补币及票务设备故障情况下给乘客兑零临时借用。

100 元（含）以上错款，车站应指定专人携带介绍信及身份证在（）日内前往银行指定点领取长款并签收

正常情况下，BOM 不出售单程票；必要时，由（）或以上层级人员可决定在 BOM 上出售单程票。

特殊老人卡：仅限车站在残疾人电梯使用，每次使用时要用同一台()各刷一次进、出站。