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2121.1车站票务运作手
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2121.1车站票务运作手
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a、售票员发现乘客遗留现金,立即报值班站长调取录像核实情况,并保留此视频资料。
b、客服中心无需对该现金做任何处理,纳入售票员票款即可。
c、售票员下票结算时在电子版《售票员结算单》中均备注写清楚“客服中心 xx 点 xx 分乘客遗留
现金 xx 元”。
d、若乘客事后回车站找寻现金,车站核实后先垫付现金给乘客,并填写“车站特殊票务事件退款
申请表”,提交至财务部按流程进行返款。

答案:客服中心无需对该现金做任何处理,纳入售票员票款即可。

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2121.1车站票务运作手
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除现金交接、钱箱清点外,其它时间票务室内所有现金原则上只能保管在保险柜、待清点钱箱或已锁闭尾箱、补币箱、()内。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/749cc80c-5bab-11eb-b135-00163e0cc5d8.html
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TCM、
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售票员与客运值班员双人共同清点所有现金及车票,将确认后的票款金额等相关数据录入票务系统,确认数据正确后生成《售票员结算单》报表,并签字确认;优化站客运值班员在监控摄像范围内对所有现金、车票、()进行清点,确认与售票员填写的《售票员结算单》(附录 D)数据一致后输机,生成电子版《售票员结算单》报表,并签字确认;
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/749a7472-5bab-11eb-b135-00163e0cc5d8.html
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优化站:人员配置精减后,在部分时间段内,票务运作无法满足()同时操作的车站。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/7499c0f3-5bab-11eb-b135-00163e0cc5d8.html
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对于车站送行金额发生错款的情况,由车站对错款情况进行调查,若调查后情况属实的,及时汇报票务部、(),填写《车站特殊票务事件退款申请表》(附录 G);退款金额根据车站所补款项情况及银行实际清点金额情况进行比较后确定,其他情况不办理特殊退款。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/749abdb4-5bab-11eb-b135-00163e0cc5d8.html
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对于长短款及车票差异车站应自行查找原因,并将原因在报表上备注;将 () 元及以上的长短款情况报车务部票务管理人员,并及时填写《售票员大额长短款调查表》(附录 Y)在 () 日内随报表上交至票务部。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/749a7755-5bab-11eb-b135-00163e0cc5d8.html
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当车站发生互联网故障,值班站长向()报备同意后借用票务室备用金协助乘客兑零(留文字性的报备记录)。票务室备用金借出后,原则上在本人当 期间及时归还,如特殊原未能及时归还的,可延长至次日归还,客值交接班时需在《客运值班员交接班本》(附录 E)中“备用金模块”做好记录,确保车站账实相符。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/749eaea9-5bab-11eb-b135-00163e0cc5d8.html
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票务室有当值客运值班员时,除当班票务工作人员、站长、()及 AFC 维修人员外,其他人员必须得到当班值班站长或以上层级人员的许可,方可进入票务室。当班客运值班员离开票务室时,票务室内所有人员必须随同离开,不得逗留。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/749ca669-5bab-11eb-b135-00163e0cc5d8.html
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售票员售票服务业务:兑零、咨询、()、退票、验票、记名卡业务、乘客事务处理等;
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/749b1b63-5bab-11eb-b135-00163e0cc5d8.html
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赋值储值卡指经过编码分拣机或()预先赋值的储值卡。
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a、售票员发现乘客遗留现金,立即报值班站长调取录像核实情况,并保留此视频资料。
b、客服中心无需对该现金做任何处理,纳入售票员票款即可。
c、售票员下票结算时在电子版《售票员结算单》中均备注写清楚“客服中心 xx 点 xx 分乘客遗留
现金 xx 元”。
d、若乘客事后回车站找寻现金,车站核实后先垫付现金给乘客,并填写“车站特殊票务事件退款
申请表”,提交至财务部按流程进行返款。

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优化站:人员配置精减后,在部分时间段内,票务运作无法满足()同时操作的车站。

解析:只是部分时间段内

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