当车站发生互联网故障，值班站长向（）报备同意后借用票务室备用金协助乘客兑零（留文字性的报备记录）。票务室备用金借出后，原则上在本人当 期间及时归还，如特殊原未能及时归还的，可延长至次日归还，客值交接班时需在《客运值班员交接班本》（附录 E）中“备用金模块”做好记录,确保车站账实相符。

对于长短款及车票差异车站应自行查找原因，并将原因在报表上备注；将 () 元及以上的长短款情况报车务部票务管理人员，并及时填写《售票员大额长短款调查表》（附录 Y）在 () 日内随报表上交至票务部。

原则上，一元硬币不得解行（当日应解行票款大于车站站存纸币时除外）

涉及特殊乘客事务退款的，需填写《乘客事务审批表》（附录 V）于 （） 日内上交票务部

现金短款处理：如发生短款，银行将开具《上门收款封箱现金缴存异常情况通知书》，并将错款尾箱封箱另存。车务部在接到短款通知后，应指定专人在 （） 小时内携带介绍信及身份证将短款金额送达银行指定地点；

100 元（含）以上错款，车站应指定专人携带介绍信及身份证在（）日内前往银行指定点领取长款并签收

如售票员因漏交票款而导致短款，客运值班员应立即报当班值班站长，值班站长立即进行调查，在查明原因属实后报车站站长、车务部票务管理人员并知会(0，经车务部票务管理人员同意后，客运值班员对售票员进行二次结账；

备用金指由（）配发，专用于与银行兑零、给乘客找零、兑零、TVM 补币及票务设备故障情况下给乘客兑零临时借用。

对于车站送行金额发生错款的情况，由车站对错款情况进行调查，若调查后情况属实的，及时汇报票务部、（），填写《车站特殊票务事件退款申请表》(附录 G)；退款金额根据车站所补款项情况及银行实际清点金额情况进行比较后确定，其他情况不办理特殊退款。

售票员应认真鉴别收取的（），发现假币、残币时应要求乘客更换，如误收假币、残币，由售票员补齐