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2121.1车站票务运作手

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2121.1车站票务运作手

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填空题

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对于车站送行金额发生错款的情况，由车站对错款情况进行调查，若调查后情况属实的，及时汇报票务部、（），填写《车站特殊票务事件退款申请表》(附录 G)；退款金额根据车站所补款项情况及银行实际清点金额情况进行比较后确定，其他情况不办理特殊退款。

答案：安监部

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现金短款处理：如发生短款，银行将开具《上门收款封箱现金缴存异常情况通知书》，并将错款尾箱封箱另存。车务部在接到短款通知后，应指定专人在（）小时内携带介绍信及身份证将短款金额送达银行指定地点；

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100 元（含）以上错款，车站应指定专人携带介绍信及身份证在（）日内前往银行指定点领取长款并签收

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纸币：纸币必须由车站当班工作人员双人在监控摄像有效范围内当面清点后签认交接，可凭加封数交接（）、布袋加封

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交接班时若发现站存车票有误，接班人应立即报告站长或值班站长，同时按实际数量进行交接，作相应备注，并在《客运值班员交接班本》（附录 E）上做好签收记录

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车站票务备用金和票款必须严格按照“（）”的管理规定执行，严禁弄虚作假、虚报瞒报，备用金和票款必须专款专用，不得挪作他用。

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当日若发生因补币、补票、输机错误等原因造成的账实不符，须立即对相应设备进行盘点。车站须确定责任人并于（）日内将结果反馈至票务部收益室

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如在办理乘客事务时遗失 BOM 小单，售票员须填写（）

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运营时间内，车站必须确保至少一个客服中心有售票员当值，当值售票员未经许可不得擅自离开工作岗位，离开工作岗位需翻转服务插牌显示“（）“

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（）检查乘客车票的有效性，及时回收乘客弃留车票并投入回收箱。

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起步价2元可乘6公里（含6公里）,超过6公里采用“()”的计价原则，6-16公里（含16公里）范围内每递增5公里加1元，16—30公里（含30公里）范围内每递增7公里加1元，30公里以上每递增9公里加1元。

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(

填空题

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2121.1车站票务运作手

对于车站送行金额发生错款的情况，由车站对错款情况进行调查，若调查后情况属实的，及时汇报票务部、（），填写《车站特殊票务事件退款申请表》(附录 G)；退款金额根据车站所补款项情况及银行实际清点金额情况进行比较后确定，其他情况不办理特殊退款。

答案：安监部

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100 元（含）以上错款，车站应指定专人携带介绍信及身份证在（）日内前往银行指定点领取长款并签收

解析：100元以内就直接入银行账户

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纸币：纸币必须由车站当班工作人员双人在监控摄像有效范围内当面清点后签认交接，可凭加封数交接（）、布袋加封

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解析：车票不对先接班，金额不对需补款再交班

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车站票务备用金和票款必须严格按照“（）”的管理规定执行，严禁弄虚作假、虚报瞒报，备用金和票款必须专款专用，不得挪作他用。

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当日若发生因补币、补票、输机错误等原因造成的账实不符，须立即对相应设备进行盘点。车站须确定责任人并于（）日内将结果反馈至票务部收益室

解析：是结果，并没有调查，所以是3日

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如在办理乘客事务时遗失 BOM 小单，售票员须填写（）

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运营时间内，车站必须确保至少一个客服中心有售票员当值，当值售票员未经许可不得擅自离开工作岗位，离开工作岗位需翻转服务插牌显示“（）“

解析：不是请稍等

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（）检查乘客车票的有效性，及时回收乘客弃留车票并投入回收箱。

解析：容易和售票员混淆

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