售票员结算后出现长、短款时，长款随当日票款解行，短款由票务部核对完毕后，下发票务系统《短款补款通知单》，客运值班员通知售票员补交短款；售票员少找乘客钱出现大额长款后需要退款时，由车站上报给车务部、票务部、()核实情况后，填写《售票员少找零调查表》（附录 W）到财务部领取等额退款；

客运值班员将配好的票箱存放在客服中心并将客服中心上锁,售票员领取相应钥匙进入客服中心，在摄像范围内开启并清点配票箱内的钱、票、卡，核对《售票员结算单》（附录 D）、电子版售票员配票单数据无误后签字确认方可进行上岗；

TVM 钱箱清空清点时必须双人操作，现场填写《TVM 钱箱更换清点表》（附录 L）“机器读数”、“钱箱号码”，如有结存需()。TVM 进行清空清点完毕后，若设结存差小于 5 元时，该台 TVM 正常使用，若差额大于或等于 5 元时，车站将该台 TVM 故障情况报 AFC度，停止使用该台TVM，待 AFC 维修人员处理后再投入使用。

当车站发生互联网故障，值班站长向（）报备同意后借用票务室备用金协助乘客兑零（留文字性的报备记录）。票务室备用金借出后，原则上在本人当 期间及时归还，如特殊原未能及时归还的，可延长至次日归还，客值交接班时需在《客运值班员交接班本》（附录 E）中“备用金模块”做好记录,确保车站账实相符。

赋值储值卡指经过编码分拣机或（）预先赋值的储值卡。

当日若发生因补币、补票、输机错误等原因造成的账实不符，须立即对相应设备进行盘点。车站须确定责任人并于（）日内将结果反馈至票务部收益室

AFC、TVM

客服中心有当值人员时，除当班客运值班员、当班值班站长、站长、运营公司票务管理人员和需进行设备维修的 AFC 人员外，其他人员必须得到当班值班站长或以上层级人员的许可，售票员核实工作证件后方可进入，车控室做好监控；无当值人员时，任何人员进入客服中心须得到当班值班站长或以上层级人员的许可，由一名（）或以上层级的人员陪同方可进入。

现役军人、()、消防救援人员及办理残疾人证的凭有效证件免费乘车，有效证件类型以国家相关机构认证和发放的为准。

非标准币主要指机币、假币、残币、()、停止流通使用的人民币等。