当车站发生互联网故障，值班站长向（）报备同意后借用票务室备用金协助乘客兑零（留文字性的报备记录）。票务室备用金借出后，原则上在本人当 期间及时归还，如特殊原未能及时归还的，可延长至次日归还，客值交接班时需在《客运值班员交接班本》（附录 E）中“备用金模块”做好记录,确保车站账实相符。

纸币：纸币必须由车站当班工作人员双人在监控摄像有效范围内当面清点后签认交接，可凭加封数交接（）、布袋加封

售票员退出 BOM 操作界面，收齐本班所有的现金、车票及各类报表、资料，（）及以上层级人员到客服中心确认，并陪同售票员回票务室

现金开封前必须双人（其中一名为客运值班员）在监控摄像有效范围内，确认封条正确完好后方可开封清点。若发现金额不符，应立即上报当班值班站长或站长（在《客运值班员交接班本》（备注栏说明），差额由加封人负责补还；若未执行双人开封清点规定，差额由开封人负责补还（优化站值班站长（兼客值）可以一人在监控下进行开封，封条保留，差额由加封人负责补还

客服中心发现乘客遗留现金的处理：a售票员发现乘客遗留现金，立即报值班站长调取录像核实情况，并保留此视频资料。
b客服中心无需对该现金做任何处理，纳入售票员票款即可。
c售票员下票结算时在电子版《售票员结算单》中均备注写清楚“客服中心 xx 点 xx 分乘客遗留
现金 xx 元”。
d若乘客事后回车站找寻现金，车站核实后先垫付现金给乘客，并填写“车站特殊票务事件退款申请表”，提交至财务部按流程进行返款。

赋值储值卡指经过编码分拣机或（）预先赋值的储值卡。

车务部负责车站备用金的申领、使用、保管、（）等；车站要加强对备用金使用情况的管理，客运值班员负责备用金的（）、保管、使用。每班客运值班员在《客运值班员交接班本》（附录 E）中“备用金模块”填写交接记录。

1、3、4、5 号线：客运值班员填写一式两联的《长沙银行现金存款单》、《上门服务登记本》（上交票款无需填写登记本，只做上交）与现金一并放入款箱内。合作银行清点后在《长沙银行现金存款单》上加盖公章并将其中一联随尾箱返还车站，车站需 《上门服务 记本》“接交人”处签字确认回单已返还。2 号线：在双人核对营业收入后由值班站长在（）银行手机端录入营业收入，合作银行将清点无误的票款信息反馈至录入人员手机端上。

如售票员因漏交票款而导致短款，客运值班员应立即报当班值班站长，值班站长立即进行调查，在查明原因属实后报车站站长、车务部票务管理人员并知会(0，经车务部票务管理人员同意后，客运值班员对售票员进行二次结账；

更换钱箱的时机：
a) 通过 SC 查询 TVM 钱箱将满或“钱箱已满”时；
b) 结合本站具体情况制定更换钱箱的时间；
c) TVM 清空清点。