现金开封前必须双人（其中一名为客运值班员）在监控摄像有效范围内，确认封条正确完好后方可开封清点。若发现金额不符，应立即上报当班值班站长或站长（在《客运值班员交接班本》（备注栏说明），差额由加封人负责补还；若未执行双人开封清点规定，差额由开封人负责补还（优化站值班站长（兼客值）可以一人在监控下进行开封，封条保留，差额由加封人负责补还

对于车站送行金额发生错款的情况，由车站对错款情况进行调查，若调查后情况属实的，及时汇报票务部、（），填写《车站特殊票务事件退款申请表》(附录 G)；退款金额根据车站所补款项情况及银行实际清点金额情况进行比较后确定，其他情况不办理特殊退款。

票务室有当值客运值班员时，除当班票务工作人员、站长、（）及 AFC 维修人员外，其他人员必须得到当班值班站长或以上层级人员的许可，方可进入票务室。当班客运值班员离开票务室时，票务室内所有人员必须随同离开，不得逗留。

用于补进自动售票机内的车票按“（）”的原则；自动售票机的补票工作由客运值班员单人操作或客运值班员以上层级人员和一名站务人员双人操作；

售票时间：开站前 () 分钟到岗至末班车开出后 5 分钟停止售票工作

涉及特殊乘客事务退款的，需填写《乘客事务审批表》（附录 V）于 （） 日内上交票务部

客服中心发现乘客遗留现金的处理：a售票员发现乘客遗留现金，立即报值班站长调取录像核实情况，并保留此视频资料。
b客服中心无需对该现金做任何处理，纳入售票员票款即可。
c售票员下票结算时在电子版《售票员结算单》中均备注写清楚“客服中心 xx 点 xx 分乘客遗留
现金 xx 元”。
d若乘客事后回车站找寻现金，车站核实后先垫付现金给乘客，并填写“车站特殊票务事件退款申请表”，提交至财务部按流程进行返款。

预制单程票指经过编码分拣机或（）预先赋值的单程票。

对于长短款及车票差异车站应自行查找原因，并将原因在报表上备注；将 () 元及以上的长短款情况报车务部票务管理人员，并及时填写《售票员大额长短款调查表》（附录 Y）在 () 日内随报表上交至票务部。

车站当日需解行的票款由客运值班员在监控状态下清点，清点完毕后（）（值班站长兼客运值班员的情况下由车站另一名站务员及以上）复核。