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多选题
17、处理升级投诉的技巧（）
A
A.处理升级投诉之前一定要对用户投诉的问题有全面的了解，做到心中有数。
B
B.假设可能出现的几种情景及应对措施
C
C.在了解用户投诉意图的基础上，设定可能处理方案拟供用户选择
D
D.把握好最终处理原则，超出原则不予接受
答案解析
正确答案：ABCD
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