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多选题
16、下列属于故障投诉处理流程质量指标的有
A
A.故障投诉现场响应及时率
B
B.客户投诉处理满意率
C
C.巡检完成率
D
D.故障投诉处理平均时长
答案解析
正确答案：ABD
相关知识点：
故障投诉指标含响应率、满意率、时长
题目纠错
通信光纤知识题库
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