儿童（含免费儿童）免费携带品的重量是（ ）。

动车组列车除携带《电报》《客运记录》和处理票务等必要的业务资料外，其他台账不得携带上车。

商务、特等、一等车乘务员应严格免费盒饭、饮品、小食品、服务备品发放管理。

动车组商务、特等、一等车乘务员发放免费盒饭、饮品、小食品、服务备品时应快速发放。逢用餐时间需提供免费盒饭时应向餐车请领。

旅客如不能提供购票时所使用的有效身份证件原件，则不能办理车票挂失补办手续。

旅客持铁路电子客票乘车后，在异地换取报销凭证时不再核收“铁路异地售票手续费”。

旅客持“挂失补”车票到站退票时，除核收补票的手续费外，异地售票手续费按规定不退。

列车停售后，不再允许办理该趟列车的挂失手续。

列车接收到站车无线交互系统所提示的车票挂失信息后，对原车票和新车票组织重点查验。如发现持原车票乘车的旅客时，应按已失效车票处理，按规定补收票款。

对票、证、人不一致的，均按无票处理。乘车站不予进站上车，列车和到站按规定补收票款。

乘车站和下车站均具备二代居民身份证检票条件，持二代居民身份证检票乘车，因伤、病或者承运人责任中途下车的，凭列车长出具的客运记录在下车站按规定办理退票手续。