持用铁路各种乘车证，均（）托运行李、搬家物品等。

学生购买全程票或乘车区间涉及动车组列车的，可分段购票。

验票原则上每400千米一次，运行全程不足400千米的列车应查验一次，无票人员多的区段由列车长决定查验次数的增减。

要本着旅客至上的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，真心热情为旅客服务。

一持有定期票的旅客，在乘车途中客票有效期终了，可按有效使用至到站。

因承运人责任致使旅客退票时，在到站退还已收票价与已使用部分票价的差额。未使用部分不足起码里程按起码里程计算。

因承运人责任致使旅客在到站退票，已乘区间不足起码里程按起码里程计算。

因违反国家法律、法规，在站内、列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序的人，被责令下车后，对未使用到站的票价予以退还。

因线路中断致使旅客中途退票时，应退还已收票价与已乘区间票价差额，未乘区间不足起码里程时，按起码里程计算，不收退票费。

因站名相似或口音不同发生误售、误购时，应退还时，凭客运记录乘车至到站退款。

应买票而未买票的儿童除补收儿童票、核收手续费外，还须加收应补票价50%的票款。