承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，（）地为旅客服务。

旅客遗失的物品不能判明旅客下车站时移交列车终点站处理。

旅客在乘车区间内凭有效客票每张可托运一次行李，残疾人车不限次数。

旅客在到站前要求越过到站继续乘车时，在有运输能力的情况下列车应予以办理，并核收越站区间的票价和手续费。

旅客在发站办理改签时，原票价高于改签后的票价时，不予退还

旅客在列车上要求办理变更座位、铺位时，在列车有能力的情况下应当予以办理。需补收差价时，发售一张电子票，随同原票使用有效。

没收危险品时，应向被没收人出具书面证明。

免费乘车的儿童不可以免费携带物品。

免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。

某旅客在列车上补一张卧铺票应核收5元手续费。

票价中包括旅客意外伤害强制保险费。