旅客有权要求承运人提供与（）相适应的服务并保障其旅行安全。

旅客和行李、包裹票的运价里程，以国务院铁路主管部门公布的《铁路客运运价里程表》为计算依据。

旅客列车发生火灾时，列车长指挥使用手制动机使列车停车。

旅客列车禁止携带有妨碍公共卫生的物品进入车内。

旅客票价包括基本票价、保险费、软票费、候车室空调费和卧铺订票费。

旅客票价包括两部分：客票票价；附加票票价。

旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行的距离不同，采取递远递减的办法确定。

旅客凭乘车人有效身份证件原件或复印件，通过12306.Cn网站（含铁路12306手机APP，下同）或实行铁路电子客票的车站和铁路客票销售代理点（以下简称车站和铁路代售点）购买铁路电子客票。

旅客通过12306.Com网站购买铁路电子客票后，可通过网站自行打印或下载“行程信息提示”，也可在车站指定窗口或自动售票机打印。

旅客遗失的物品不能判明旅客下车站时移交列车终点站处理。

旅客在乘车区间内凭有效客票每张可托运一次行李，残疾人车不限次数。