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《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》（客管函〔2018〕129号）规定，因列车晚点导致旅客退票时，应在（）办理。
《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车乘务一体化作业管理办法》（上铁客〔2018〕374号）规定：列车长对现场作业人员违反劳动纪律的情况应（ ），将情况经过上报客运段后，由客运段将相关情况反馈有关单位落实处理，并纳入纳应入乘务一体化作业管理考评。
《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车乘务一体化作业管理办法》（上铁客〔2018〕374号）规定：列车未配备乘警的，列车长应组织安全员共同处置，并视情况向（）报告,通知前方沿途停车站车站派出所出警处理。
《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车乘务一体化作业管理办法》（上铁客〔2018〕374号）规定：严格执行手机管理规定，客运乘务员手机由列车长统一收取，餐服、保洁人员手机由餐车领班统一收取后装入手机管理袋内交由（ ）集中管理。
《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车乘务一体化作业管理办法》（上铁客〔2018〕374号）规定：发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接，客运乘务员不下车参与处理。必要时可请求在（）的车站临时停车处理。
《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车乘务一体化作业管理办法》（上铁客〔2018〕374号）规定：餐车人员要规范作业流程，结合运用车型配置符合规定（ ）的厨房电器设备，规范人员操作，餐车营业证照齐全。
《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车乘务一体化作业管理办法》（上铁客〔2018〕374号）规定：（ ）应按技术作业过程的规定检查动车组。
《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车乘务一体化作业管理办法》（上铁客〔2018〕374号）规定：（ ）应全面掌握动车组列车车内人员及作业状态，实行各工种分工负责制。
转发中国铁路总公司、中国残疾人联合会关于视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）的通知（上铁客函〔2015〕588号）规定:视力残疾旅客可以携带导盲犬进站乘车，（），请为导盲犬系上牵引链，佩戴导盲鞍。
转发中国铁路总公司、中国残疾人联合会关于视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）的通知（上铁客函〔2015〕588号）规定:国际导盲犬联盟标识为（）。
