利用乘客导向信息系统（PIS）发布违法的信息属于一般D类事故。

工作人员（）服务过程中使用（），未执行作业标准，严重违反作业规定的行为属于有责投诉

在遇到有精神异常、酗酒的乘客，（），及时向车控室汇报，必要时请求警务人员或其他同事协助并注意自我保护。

着工作服时，不允许挽（）。

服务标识包括：工号牌、领带、（）、发网。

与新闻记者对话时，要坚持原则、态度谦和、不卑不亢，并使用标准服务用语，不得有抢夺设备、推挡镜头、（）等不文明举动。

工装和（）不得混搭，也不得与便服混搭。

站姿禁忌：不允许出现身体歪斜，腿曲，（）、靠着栏杆，双脚分开过度，手插口袋，抱胸，浑身乱动等姿态。

走姿禁忌：行走时两人成行、（），三人以上不允许并排前行，非紧急情况下，不得在公共区域内奔跑，（），行走时不横冲直撞、悍然抢行、阻挡道路。

乘客携带折叠自行车符合行李物品携带标准（）千克,物品长宽高之和不得超过（）米物品以及高度超过（）米的柱状物）的，车站工作人员应进行安全提醒

对乘客服务时应使用十字文明服务用语（），不讲口头语、粗话