利用乘客导向信息系统（PIS）发布损害公司利益、形象的信息属于一般C类事故。
改正：一般E类事故

微笑的原则是（）、适度、（）。

工装裤穿着（）班须清洗一次，风雨衣穿着（）须清洗一次。

裤脚须塞进（），在长时间走动后裤脚脱出须及时整理。

夜出班人员在运营前（）到岗，早班、夜班站务员应在点名会后领取票款包等工作用品，到岗后按规定位置摆放。

客服岗首班载客列车到站前（）分钟领票

客服中心岗在最后一个方向的末班车到站前（）分钟停止兑零工作。

大客流可分为可预见性大客流和（）大客流。

投诉电话仅供乘客根据座机上的标识（）拨打服务热线，若乘客需拨打外线电话，一律告知乘客该电话只能拨打（），其他功能不具备。

（）或平峰期需关闭客服中心时，客服岗及时将投诉电话收回。

当乘客遗失物品判断为不安全物品，如易燃、易爆、腐蚀、剧毒、枪支等公安管制类物品时，及时交（）处理。