常州地铁秉承( )的服务理念，以保障乘客人身安全为首要目标

违反车站边门管理相关规定，私自开边门放行导致票务收益流失的为四级票务事故。

在付费区，受地铁影响乘客要求退票时，持单程票的，引导乘客从边门出站，车票不回收，告知乘客持该票到任意车站办理退票。

凡是在运营分公司票务运作中，因员工违反运营分公司相关票务管理规定、设备操作规范、运作要 求，尚未构成票务事故的行为或操作，均认定为票务违章。

乘客持同一张龙城通卡首次刷卡，计时后30分钟（含）之内，地铁与公交相互换乘，不限刷卡换乘次数，每次换乘刷卡时，享受减1元再乘以相应刷卡折扣的优惠。

70周岁（含）以上老年人高峰期（工作日高峰时段7:00〜9:00、 16:00〜18:00），持本人高龄卡（地铁支持）刷卡乘车，享受单程票票价的5折优惠。

计次卡在非付费区受地铁故障影响没能乘车，交易已完成的，发一张最高票价预制单程票。

TVM卡币钱款经AFC维修人员取出后，录入特殊钱款登记表。

车票即超时又超程按车票超时处理，按线网最高票价有折扣付费更新车票，乘客刷卡出站。

备用金盘点时，全部硬币、纸币备用金均需开封，重新清点加封，并填写《客运值班员日志》中的“票务备用金记录表”，备注“月度盘点”。

对于已调离车站或离职人员加封的现金需在离站当日由当班客运值班员单人重新清点加封。