客伤事件的相关资料应当坚持“（ ）”的原则

客服中心岗交接，必须在监督人（客运值班员及以上人员）现场监督下进行。

客服中心岗首班配发的发票，在末班结束后不进行回收，由客服做好交接并在《客服中心岗交接班本》上记录。

丢失自动售票机维修门钥匙、票务室门钥匙、钱箱支架钥匙、钱箱钥匙、补币箱钥匙、保险柜钥匙为三级票务事故。

违反车站边门管理相关规定，私自开边门放行导致票务收益流失的为四级票务事故。

在付费区，受地铁影响乘客要求退票时，持单程票的，引导乘客从边门出站，车票不回收，告知乘客持该票到任意车站办理退票。

凡是在运营分公司票务运作中，因员工违反运营分公司相关票务管理规定、设备操作规范、运作要 求，尚未构成票务事故的行为或操作，均认定为票务违章。

乘客持同一张龙城通卡首次刷卡，计时后30分钟（含）之内，地铁与公交相互换乘，不限刷卡换乘次数，每次换乘刷卡时，享受减1元再乘以相应刷卡折扣的优惠。

70周岁（含）以上老年人高峰期（工作日高峰时段7:00〜9:00、 16:00〜18:00），持本人高龄卡（地铁支持）刷卡乘车，享受单程票票价的5折优惠。

计次卡在非付费区受地铁故障影响没能乘车，交易已完成的，发一张最高票价预制单程票。

TVM卡币钱款经AFC维修人员取出后，录入特殊钱款登记表。