客伤影响列车运行时，现场处理应尽快出清受影响区域，坚持“（ ）”原则，同时确保伤者、 工作人员等相关人员的人身安全，避免发生二次伤害。

如遇车站大客流等特殊情况时，经值班站长同意后，售卖预制票，各票价的预制票张数不得低于50张。

车站现金只能存放在现金安全区域，现金安全区域包含：票务室、客服中心（含临时票亭）

应急纸票售卖结束后，需根据不同的窗口和金额将存根联分别用信封单独封包。

客服中心岗交接，必须在监督人（客运值班员及以上人员）现场监督下进行。

客服中心岗首班配发的发票，在末班结束后不进行回收，由客服做好交接并在《客服中心岗交接班本》上记录。

丢失自动售票机维修门钥匙、票务室门钥匙、钱箱支架钥匙、钱箱钥匙、补币箱钥匙、保险柜钥匙为三级票务事故。

违反车站边门管理相关规定，私自开边门放行导致票务收益流失的为四级票务事故。

在付费区，受地铁影响乘客要求退票时，持单程票的，引导乘客从边门出站，车票不回收，告知乘客持该票到任意车站办理退票。

凡是在运营分公司票务运作中，因员工违反运营分公司相关票务管理规定、设备操作规范、运作要 求，尚未构成票务事故的行为或操作，均认定为票务违章。

乘客持同一张龙城通卡首次刷卡，计时后30分钟（含）之内，地铁与公交相互换乘，不限刷卡换乘次数，每次换乘刷卡时，享受减1元再乘以相应刷卡折扣的优惠。