经车站( )同意的其他特殊情况，在相关人员的陪同下可通过边门进出付费区。

简述需要使用边门的特殊情况以及登记要求

废票类型

站间调票的要求

票卡加封要求

车站员工处理乘客事务的注意事项

投诉“四不放过”原则

车站发现的非标准币需单独加封，并随次日报表上交票务中心。

发生较大级突发性大客流时，由值班站长视现场情况及时启动应急预案。

每站设置取阅架，及活页翻台，提供宣传图册等供乘客取阅。活页翻台内放有放大版《常州地铁乘车守则》，方便乘客查看票价表、首末班车时刻表等内容，车站加强巡视，少于5册时及时进行补充。

员工在处理乘客事务时，若无法给予乘客满意的答复，应立即通知当班值班站长，由当班值班站长在3分钟内到达现场处理相关事务。值班站长20分钟仍无法得到有效解决，应及时将信息报分管服务区域站长或站务中心服务工程师。