要本着（ ）的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到热情为旅客服务。

距牵引供电设备带电部分超过2m的燃着物体，使用水灭火时，牵引供电设备可不停电，但须保持灭火机具及沙土等与带电部分的距离在2m以上。

电气化区段上水、保洁、施工等作业，不得将水管向供电线路方向喷射，站车保洁不得采用向车体上部喷水方式洗刷车体。

电气化区段客车上水时，必须先接水管，后开水阀；拔下水管前必须先关闭水阀，严禁将水流向接触网方向喷射。

低压是指对地电压在250V及以下，如10KV电力线路、25KV接触网线路等。

持有木棒、竹杆、彩旗或皮鞭等高长物件，走近电气化铁路平交道口时，不准高举挥动，须将物件保持水平状态通过道口。

列车站车无线交互手持终端增加“挂失车票”查询功能。

旅客张某在车站售票窗口办理互联网车票换票手续，售票员发现其只购买了一张儿童车票，车站给予办理换票。

装用真空集便装置的旅客列车因故改为单管供风或装用集便装置的客车编挂在单管供风列车中，进行列车制动机试验期间，客运乘务人员应将部分厕所锁闭。

运行途中因使用厕所造成临时停车时，车辆乘务员应通知列车长暂时锁闭全列厕所，并通知机车乘务员立即充风，列车缓解后尽快开车。

旅客列车在区间发生故障需双管改单管供风时，由车辆乘务员通知司机向列车调度员（车站值班员）提出在前方站停车处理的请求，并通知司机以不超过120 km/h速度运行至前方站。