旅客列车消防安全管理实施细则规定：各车厢应配备手提式2kgABC干粉灭火器和2L水型灭火器各（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》应急处置中要求，列车晚点30分钟，广播每次间隔不超过20分钟，有条件的可利用电子显示屏实时显示。

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，始发开车前热水瓶、保温桶灌满开水，途中为有需求的旅客供水。

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，始发开车后电茶炉水开。

《铁路旅客运输服务质量规范》人员素质中要求，新职人员具备大专以上文化程度。

《铁路旅客运输服务质量规范》人员素质中要求，熟悉本岗位相关应急处置流程，具备应对突发事件能力。

总公司《铁路旅客运输服务质量规范》人员素质中要求，列车乘务班组有经过红十字救护知识培训合格的人员。

《铁路旅客运输服务质量规范》列车经营中要求，尊重外籍旅客和少数民族的饮食习惯。

《铁路旅客运输服务质量规范》列车经营中要求，经营行为规范，文明售货，可捆绑销售商品。

《铁路旅客运输服务质量规范》列车经营中要求，厨房前门悬挂印有“非客运人员禁止入内”字样的挡帘。

《铁路旅客运输服务质量规范》列车经营中要求，除检查等工作必须外，非餐车工作人员不进入餐车厨房。