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《动车组列车商务座基本流程服务》规定：要在始发时或规定用餐时间前（ ）内征询旅客是否用餐；需用餐的，应征询用餐口味、用餐时间；按照旅客用餐时间提供餐食，应做到“一客一餐一托盘”，托盘上放托盘垫纸；送餐时应使用托盘、垫纸，餐具、餐巾纸、牙签等应置于托盘右侧，速溶汤应置于托盘左上侧；用餐完毕，须将托盘和垃圾及时收回。
《动车组列车专项服务备品配置标准》规定：列车应提供服务指南、铁路局自办或招标杂志不少于（ ）。服务指南应及时补充更新；杂志应为月刊，月初集中配发，根据丢失、破损情况，按需补充。
《动车组列车专项服务备品配置标准》规定：商务座提供人民铁道报，以及列车始发、折返当地日报或早、晚报等，种类不应少于（ ）；其他车厢可根据需要自行配置。列车应根据列车定员、客流情况、列车停站频次要求，按照合理数量配备。
《动车组列车专项服务备品配置标准》规定：防寒毯。单条整齐叠放，CR（CRH）标识直观可见，使用年限（ ）年，一客一换，遇明显污迹的，应即刻换洗。使用独立封装，包装袋封条应使用一次性破拆封条（热封），打开后无法复原。
《动车组列车旅客运输管理暂行办法》规定：站车客运人员应当按照规定岗位职责进行（ ），经考试合格取得上岗资格，由（ ）统一颁发上岗证，持证上岗并应当定期进行脱产培训。
《动车组列车旅客运输管理暂行办法》规定：站车客运人员应当具备高中及以上文化程度，能够熟练使用计算机和站车相关设备设施，掌握服务类常用英语会话，具有良好的语言文字表达能力和服务技巧，身材匀称、五官端正，女性身高一般不低于1.60米，男性身高一般不低于1.70米。
《动车组列车旅客运输管理暂行办法》规定：运行中必须更换车底时，司机根据调度命令立即转告列车长并原则上应在（）更换。车站应当与列车一起组织旅客换车。只能在区间换车时,列车长接到司机通知后,以（ ）为主,组织旅客安全换车。
《动车组列车旅客运输管理暂行办法》规定:列车乘务人员在列车运行中应当注意对列车安全设备的管理，制止（ ）安全设备等不安全行为。严禁任何人在列车正常运行中打开气密窗，禁止任何无关人员进入司机室。
《动车组列车旅客运输管理暂行办法》规定:时速300公里及以上的客运专线动车组和直通动车组列车（ ）；铁路局管内短途一等座车不得超员，二等座车最高超员率为（ ）。
《动车组列车旅客运输管理暂行办法》规定:列车要通过（ ）等形式向旅客广泛宣传环境保护和禁止吸烟规定，提示旅客不得随意丢弃杂物。
