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《关于印发<高铁快运业务管理办法>的通知》铁总运〔2016〕220号 规定：高铁快运集装件要装在列车指定位置。载客动车组列车可将集装件装在（ ）等位置。个别方向列车运能不足时，可利用二等座车预留座位处的空档装载集装件（不得码放在座椅上）。
《关于加强对全国铁路通用乘车证管理的通知》中规定，中国铁路总公司目前仅向（）或（）发放《全国铁路通用乘车证》，并要求使用该证人员必须同时出示使用者本人的工作证方为有效。
《关于部分客运记录实施电子化的通知》运营客管电〔2016〕2656号规定：同一车次途中更换乘务担当时，发生挂失补、退票价差、退空调费等情形时，列车长办理（ ），旅客到站前，由担当乘务的列车长录入确认信息。
《关于部分客运记录实施电子化的通知》运营客管电〔2016〕2656号规定：为提升非正常情况下列车服务质量，本着（ ）原则，充分发挥客运信息系统优势，特对部分客运记录实施电子化。
《动车组列车商务座基本流程服务》规定：要在始发时或规定用餐时间前（ ）内征询旅客是否用餐；需用餐的，应征询用餐口味、用餐时间；按照旅客用餐时间提供餐食，应做到“一客一餐一托盘”，托盘上放托盘垫纸；送餐时应使用托盘、垫纸，餐具、餐巾纸、牙签等应置于托盘右侧，速溶汤应置于托盘左上侧；用餐完毕，须将托盘和垃圾及时收回。
《动车组列车专项服务备品配置标准》规定：列车应提供服务指南、铁路局自办或招标杂志不少于（ ）。服务指南应及时补充更新；杂志应为月刊，月初集中配发，根据丢失、破损情况，按需补充。
《动车组列车专项服务备品配置标准》规定：商务座提供人民铁道报，以及列车始发、折返当地日报或早、晚报等，种类不应少于（ ）；其他车厢可根据需要自行配置。列车应根据列车定员、客流情况、列车停站频次要求，按照合理数量配备。
《动车组列车专项服务备品配置标准》规定：防寒毯。单条整齐叠放，CR（CRH）标识直观可见，使用年限（ ）年，一客一换，遇明显污迹的，应即刻换洗。使用独立封装，包装袋封条应使用一次性破拆封条（热封），打开后无法复原。
《动车组列车旅客运输管理暂行办法》规定：站车客运人员应当按照规定岗位职责进行（ ），经考试合格取得上岗资格，由（ ）统一颁发上岗证，持证上岗并应当定期进行脱产培训。
《动车组列车旅客运输管理暂行办法》规定：站车客运人员应当具备高中及以上文化程度，能够熟练使用计算机和站车相关设备设施，掌握服务类常用英语会话，具有良好的语言文字表达能力和服务技巧，身材匀称、五官端正，女性身高一般不低于1.60米，男性身高一般不低于1.70米。
