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如遗失物品为易腐失物,车站保管48小时自行处理。
改正:当日运营结束后
若乘客反映问题超出专业范围,不能在3天内回复乘客,则将乘客反映问题及时上报至客运一部。 改正:24小时
有效投诉是指在地铁运营服务中,由于服务质量、服务设施、服务环境等方面的不足或其他原因引起乘客投诉,造成一定程度负面影响或乘客利益损害,经查实为地铁方人为责任的事件。 改正:有责投诉
媒体网络投诉指在地铁运营服务过程中,乘客通过昆明市市长信箱、12345市长热线等上级监管机构进行的投诉。
改正:媒体网络投诉改为上级转办投诉
乘客意见箱内取出的信件保存于车站内,保存期限为一个月,超过保存时限的信件由车站自行处理。
改正:一个季度
值班站长需每日夜班时间段开启乘客意见箱,查看是否有乘客投诉或建议信件。 改正:每日夜班时间段改为早班时间段
如遇到《乘客意见征询薄》有乘客留言,值班站长需在3个工作日之内给予回复。 改正:值班站长需在24小时内给予回复。
现自动触发列车进站和列车到站广播的优先级高于广播盒,低于综合监控。 改正:优先级高于综合监控,低于广播盒
目前线网行车间隔均大于5分钟,对于车站发生2-5分钟列车延误时播放的《列车稍有延误广播》不做硬性要求,以15分钟为节点,发生5-15分钟延误时,车站须播放《列车延误广播》,发生15分钟以上的延误时,车站须播放《列车较大延误广播》。
若在综合监控上设置了定时广播,一旦列车进站播放自动触发广播,定时广播不会被打断。 改正:自动触发广播优先于定时广播,一旦列车进站播放自动触发广播,定时广播会被打断。
