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换乘站可直接按一级客流控制要求进行客流组织，把进站
客流控制到出入口，先有序疏散站台换乘拥堵客流，同时
做好换乘平台和换乘通道的客流控制工作。
改正：三
车站在设计客流流向时，要按照“左行原则”和“防止客流对冲”的原则。 改正：右行
失主认领物品前，需出示身份证等有效证件，查验后核对
物品品名（型号）、颜色、数量、时间和地点等要件，确认无误后，及时记录失主的身份证号码及通讯方式，并由失主在《乘客遗失物品登记簿》上签收。
地下车站站厅、站台等公共区域在车站运营首班车到站前30分钟开启，运营结束所有乘客离站后关闭。 改正：15分钟
正线车站在当日客服结束后45分钟内（除票务处理区域）应关闭公共区域除用于安全防护必须的照明。 改正：15分钟。
拾获一般失物及贵重失物主要放置于车控室乘客遗失物品
柜中，若有较大件的失物或乘客遗失物品柜空间不足，车
站根据实际房间使用情况，安排固定房间进行存放。
如遗失物品为易腐失物，车站保管48小时自行处理。
改正：当日运营结束后
若乘客反映问题超出专业范围，不能在3天内回复乘客，则将乘客反映问题及时上报至客运一部。 改正：24小时
有效投诉是指在地铁运营服务中，由于服务质量、服务设施、服务环境等方面的不足或其他原因引起乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，经查实为地铁方人为责任的事件。 改正：有责投诉
媒体网络投诉指在地铁运营服务过程中，乘客通过昆明市市长信箱、12345市长热线等上级监管机构进行的投诉。
改正：媒体网络投诉改为上级转办投诉
