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《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,什么是有责投诉?
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《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定：旅客列车在运行途中,发生旅客突发疾病或意外伤害时，应如何处置？
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中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定：一般重点旅客主要是指哪些重点旅客？
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中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定：特殊重点旅客主要是指哪些重点旅客？
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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，铁路运送期间因第三人原因造成旅客人身损害的赔偿责任是如何规定的？
