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《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,什么是无责投诉?
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《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,什么是有责投诉?
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《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,客运服务质量问题信息来源主要有哪些?
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《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定：旅客列车在运行途中,发生旅客突发疾病或意外伤害时，应如何处置？
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中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定：特殊重点旅客主要是指哪些重点旅客？
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