《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）本部分为普速铁路部分，适用于160km/h以下的铁路（仅运行动车组列车的铁路除外）。

A. 对

B. 错

A. 着装标准

B. 服务态度

C. 服务用语

D. 文明礼仪

E.

F.

G.

H.

I.

J.

A. 病

B. 残

C. 孕

D. 军

A. 服务质量不良反映

B. 服务质量一般问题

C. 服务质量严重问题

D. 服务质量重大问题

A. 正班列车长

B. 副班列车长

C. 主列车值班员

D. 辅列车值班员

A. 客运段责任职工伤

B. 客运段非责任职工伤

C. 旅客责任

D. 其他伤害

A. 值乘区域

B. 出场侧

C. 监管区域

D. 出场车厢

A. 　对

B. 　错

A. 铁路旅客信用

B. 铁路旅客失信

C. 旅客个人

D. 旅客失信

E.

F.

G.

H.

I.

J.

A. 证据

B. 事实

C. 视频

D. 音频