头脑风暴法又名畅谈法.集思法等，它由（）首先提出。

系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，可称之为管理的系统方法"。（）

ISO9001标准与ISO9004标准所述的质量管理体系具有相似的结构，一致的过程模式，因此这两个标准有着相似的目的和适用范围。（）

质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统。（）

质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。（）

质量管理体系是在质量方面控制组织的管理体系。（）

精神文化层是质量文化的核心层。精神文化层决定了物质层和制度层，也是质量文化建设的最终目标。（）

质量文化主要由三个层次构成，其中制度文化层就是指通过各种规章制度来约束员工行为和组织行为。（）

质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础。（）

全面质量管理强调始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要"，顾客就是指外部的最终的顾客。（）

质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。（）