《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，持用（ ）的车票乘车时，除按无票处理外并交公安部门处理。

《关于部分客运记录实施电子化的通知》运营客管电〔2016〕2656号规定：旅客在列车上办理“挂失补”的，列车长仍需开具纸质客运记录，一份交旅客，一份随车移报告上交。

《动车组列车商务座基本流程服务》规定：服务人员应站立在车厢内面向门口立岗送客，手势指引至车门口（服务用语；欢迎您再次乘车）。

《动车组列车商务座基本流程服务》规定：收取垃圾和不用的服务备品时，观光区内商务座应使用托盘收回；非观光区内商务座途中可使用托盘收回，终到前收取垃圾时可使用托盘。

《动车组列车商务座基本流程服务》规定：旅客下车或使用完毕时，须将不用的服务备品及时收回；旅客下车时，检查车厢座位，确保无旅客随身物品遗漏。

《动车组列车商务座基本流程服务》规定：列车开车后，使用推车服务时，发放毛巾应单手交给旅客；观光区内服务时，可将小毛巾整齐摆放在毛巾托盘内递送。回收时，使用毛巾夹（或一次性手套）回收毛巾至托盘内。

《动车组列车商务座基本流程服务》规定：始发作业立岗迎客时，服务人员站立在车厢内面向门口，点头问候商务座旅客、准确手势指引至商务座车厢（服务用语；欢迎您乘车，商务座旅客请往左/右边走）。

《关于印发<普速旅客列车客运看车指导意见>的通知》规定：非看车人员不得在车上留宿，对确实存在困难的，应将以车代休的情况报铁路局业务主管部门批准，加强管理，定位休息。各铁路局应逐步在客技站或附近场所调剂或新建客运整备用房，妥善解决以车代休等问题。

《关于印发<普速旅客列车客运看车指导意见>的通知》规定：客技站内停留时间短等不具备车下看车条件的，可继续采取车内看车方式，由客运乘务组或专职看车人员负责。由客运乘务组看车时，单班作业的，可增加人员，也可采用委托看车、驻点看车等方式。

车《关于印发<旅客列车给水工作管理办法>的通知》规定：站上水率。车站上水率=∑车站负责的其他企业担当的各次列车实际上水车厢数÷∑车站负责的其他企业担当的各次列车应上水车厢数×100%。管内列车上水率由各运输企业自行计算考核。

《关于印发<旅客列车给水工作管理办法>的通知》规定：各客运乘务单位每月8日前将上月担当的各次列车给水情况上报。《沿途给水情况记录薄》按照车次、班组、日期装订，按月存档，保存期一年。