《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客遗失物品向失主所在站转送时，物品在（ ）以内的免费转送。

《外宾乘车证管理办法》规定，外宾乘坐进入西藏地区旅客列车前，应凭“进藏批准函”办理乘车签证，进站乘车时，同时核验乘车证、进藏批准函。

《外宾乘车证管理办法》规定，各客运站、列车无权查扣违章外宾乘车证。

《外宾乘车证管理办法》规定，持外宾乘车证准乘：普速车软座、软卧，动车组列车一等座、卧铺及以下等级席位。

《关于部分客运记录实施电子化的通知》运营客管电〔2016〕2656号规定：列车上同一旅客同时发生挂失补、退票价差、退空调费等情形时，按指定模块确认录入。

《关于部分客运记录实施电子化的通知》运营客管电〔2016〕2656号规定：因临时更换车体、空调故障等原因旅客需到站退还票价差额或空调费时，列车使用站车交互系统终端“客运记录”功能的“席位调整”或“空调故障”模块，向客票系统发送确认退差信息。

《关于部分客运记录实施电子化的通知》运营客管电〔2016〕2656号规定：旅客在列车上办理“挂失补”的，列车长仍需开具纸质客运记录，一份交旅客，一份随车移报告上交。

《动车组列车商务座基本流程服务》规定：服务人员应站立在车厢内面向门口立岗送客，手势指引至车门口（服务用语；欢迎您再次乘车）。

《动车组列车商务座基本流程服务》规定：收取垃圾和不用的服务备品时，观光区内商务座应使用托盘收回；非观光区内商务座途中可使用托盘收回，终到前收取垃圾时可使用托盘。

《动车组列车商务座基本流程服务》规定：旅客下车或使用完毕时，须将不用的服务备品及时收回；旅客下车时，检查车厢座位，确保无旅客随身物品遗漏。

《动车组列车商务座基本流程服务》规定：列车开车后，使用推车服务时，发放毛巾应单手交给旅客；观光区内服务时，可将小毛巾整齐摆放在毛巾托盘内递送。回收时，使用毛巾夹（或一次性手套）回收毛巾至托盘内。