乘客满意度评价分值（），服务保障能力评价分值300分，运营服务关键指标评价分值400分。

因地震、洪涝、气象灾害等自然灾害和恐怖袭击、刑事案件等社会安全事件以及其他因素影响或者可能影响城市轨道交通正常运营时，参照运营突发事件应急预案做好（）等相关应对工作。

运营单位应当通过（）等多种方式按照下列要求向乘客提供运营服务和安全应急等信息。

运营单位应当按照有关法规要求建立运营突发事件应急预案体系，制定（）。运营单位应当组织专家对专项应急预案进行评审。

运营单位应当按照有关标准为乘客提供（）经济的服务，保证服务质量。

对路基本体、排水设施以及防护加固设施的检查频率不应低于1次/（）年

路基。巡查频率不应低于1次/（）月

对轨距、水平、高低、三角坑等轨道静态几何尺寸的监测频率不应低于1次/（）月

轨道。巡查频率不应低于1次/（）周

隧道结构变形、联络通道等地下区间附属设施变形等第二年监测频率不应低于1次/年，第二年之后频率不应低于1次/（）年

隧道结构变形、联络通道等地下区间附属设施变形等第一年内监测频率不应低于1次/（）月