城市轨道交通服务质量评价包括乘客满意度评价、服务保障能力评价和运营服务关键指标评价，基准分值（）。

在站厅或者站台提供（）、安全提示、无障碍出行等信息；

城市轨道交通运营突发事件发生后，运营单位应当按照有关规定及时启动相应应急预案。现场工作人员应当按照各自岗位职责要求开展现场处置，通过（）等方式，引导乘客快速疏散。

在车站醒目位置公布（）和票价信息。

因地震、洪涝、气象灾害等自然灾害和恐怖袭击、刑事案件等社会安全事件以及其他因素影响或者可能影响城市轨道交通正常运营时，参照运营突发事件应急预案做好（）等相关应对工作。

运营单位应当通过（）等多种方式按照下列要求向乘客提供运营服务和安全应急等信息。

运营单位应当按照有关法规要求建立运营突发事件应急预案体系，制定（）。运营单位应当组织专家对专项应急预案进行评审。

运营单位应当按照有关标准为乘客提供（）经济的服务，保证服务质量。

对路基本体、排水设施以及防护加固设施的检查频率不应低于1次/（）年

路基。巡查频率不应低于1次/（）月

对轨距、水平、高低、三角坑等轨道静态几何尺寸的监测频率不应低于1次/（）月