总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，载客车厢配备( )，定位存放。

局《铁路旅客运输服务质量规范》车容卫生中要求厕所（ ）,地面干净无杂物,便器排污管及内边沿无积垢。

局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求空调列车车外皮、车梯、翻板内外、窗门框及玻璃、扶手（ ）。

局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求车辆设备设施齐全,符合《沈阳铁路局客车运用维修工作管理细则》标准,（ ）。

局《铁路旅客运输服务质量规范》职业素质中要求尊老爱幼,尊重旅客民族习俗和宗教信仰,不分（ ）一视同仁,文明服务,诚实守信,有亲和力。

局《铁路旅客运输服务质量规范》职业素质中要求（ ）有严谨的工作作风。

局《铁路旅客运输服务质量规范》职业素质中要求热爱本职工作,体现（ ）的职业形象, 有健康向上的风貌。

局《铁路旅客运输服务质量规范》中“五个常态化”内容包括（ ）。

局《铁路旅客运输服务质量规范》中规定客运乘务人员包括（ ）。

局《铁路旅客运输服务质量规范》行包管理中要求（ ）等票据、办公用文具等定置于办公桌中间抽屉内。

局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求公共区域的电源插座，在容量允许和确保安全的前提下,允许乘务人员和旅客使用。使用范围限（ ）等小容量用电器具。