《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》（客管函〔2016〕32号）规定： 站段要对实行手机当班集中管理的岗位要配备手机定置盒（手机保管袋），并明确定置盒的摆放位置。

《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，列车上对拒绝补票的人，应编制客运记录交列车前方（ ）车站处理，但不能超过无票人员的到站。

《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，列车长应编制客运记录交前方停车站。车站应在车票背面注明“误乘”并加盖站名戳，指定（ ）免费返回。

《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，分乘与旅行变更同时发生时，按（ ）核收一次手续费。

《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，旅客在（ ）要求越过到站继续旅行时，在列车有能力的情况下应予以办理。

《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，站车发现烈性传染病患者（尤其是对人身健康危害严重、有暴发性流行可能的疾病患者），必要时应通知（ ）处理污染现场。

《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，代用票人数栏分别全价、半价、儿童栏内用大写字体填写，不用栏用（ ）划消。

《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，“没有工资收入的学生”，是指没有固定工资收入的学生。学生有无工资收入，由（ ）确定，铁路凭学校发给的减价优待证售票。

《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，通学的小学生不论身高多少，均按（ ）办理。

《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，要本着（ ）的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到热情为旅客服务。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，行李运输中不得夹带的物品是（ ）。