《铁路旅客运输服务质量规范》规定，发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，配备乘警（或列车安全员）的列车通知乘警到场处理。

发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，未配备乘警的列车由列车长处理，对危险品做好登记、保管及现场处置，并交前方停车站（公安部门）处理。

发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，报告派班室。

普速旅客列车首尾载客车厢侧门和端门运行中锁闭，在内端门设置“禁止通行”标志。

空调旅客列车在车站开车铃声结束、旅客乘降完毕后上车放下脚踏板，在车门口值守做好关门准备，车动关闭车门；进站提前到岗,确认站台，试开车门，停稳开门，卡牢翻板，无旅客从背面车门下车。

普速旅客列车餐车服务备用规定，餐、茶、酒具等器皿规格统一，花色一致，齐全无破损，消毒合格。

旅客列车服务备品、材料等符合国家相关规定，质量符合要求，色调与车内环境相协调。

空调旅客列车单双管客车混编时，当运行途中因列车管压力下降被迫停车时，按照车辆乘务员要求，将集便式厕所全部锁闭。

普速旅客列车外置式垃圾箱有盖，放置位置不占用通道或影响其他服务设施使用。

普速旅客列车每节车厢垃圾箱不小于一个，与垃圾袋配套使用。

空调旅客列车设备设施要求厕所便器、卫生纸盒、冲水装置作用良好，便斗冲水均匀。