《铁路旅客运输服务质量规范》规定，临时停车时做好宣传，加强巡视，确保车门锁闭，严禁旅客上下车，经责任列车员同意可开启车门。列车启动后四门检查瞭望。

发现达到客车禁止出库条件的故障时，客运检查人员向段派班室报告。

看车可委托保安公司负责。

宿营车端门有“旅客止步　请勿喧哗”标志

乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在班前、班中、折返站饮酒。

发现行为、神情异常旅客时，重点关注，未配备乘警的列车由列车长处理，情形严重时交列车运行前方停车站（公安部门）处理。

发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，未配备乘警的列车由列车长处理，对危险品做好登记、保管及现场处置，并交前方停车站（公安部门）处理。

发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，报告派班室。

普速旅客列车首尾载客车厢侧门和端门运行中锁闭，在内端门设置“禁止通行”标志。

空调旅客列车在车站开车铃声结束、旅客乘降完毕后上车放下脚踏板，在车门口值守做好关门准备，车动关闭车门；进站提前到岗,确认站台，试开车门，停稳开门，卡牢翻板，无旅客从背面车门下车。

普速旅客列车餐车服务备用规定，餐、茶、酒具等器皿规格统一，花色一致，齐全无破损，消毒合格。