动车组列车发现行为、神情异常旅客时，重点关注，配备乘警的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的列车由安全员处理，情形严重时交列车运行前方停车站处理。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，餐车配有热水瓶、一次性塑料水杯。

新修订服务规范明确硬座车每格有果皮盘。

新修订服务规范仍保留软卧包房内积水盘。

新修订服务规范明确站车在列车中部办理站车交接。

硬卧车乘务员室备有卫生纸、热水瓶（根据需要增配防倒架）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，乘务人员配置具备录音功能的手持电台及音视频记录仪。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，软卧车（含高级软卧车）、软座车、餐车使用遮光帘和纱帘。

《空调列车服务质量规范》规定，当运行途中因列车管压力下降被迫停车时，按照车辆乘务员要求，将集便式厕所全部锁闭。

《空调列车服务质量规范》规定，单双管客车混编时，在全列制动机试验前，集便式厕所锁闭，开车后启用。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，每节车厢垃圾箱不少于一个，与垃圾袋配套使用。