《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，列车行李员接车辆检车人员有关行李车压簧或偏载的通知后，应立即报告列车长。列车长应通知车站__________组织装卸力量进行匀仓或卸载处置。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（）设在旅客进站流线适当位置，不影响旅客通行。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（）、站台有引导、安全标志。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定的重点旅客是指（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运工作人员应具备的业务素质包括（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（）应当公布12306客服电话。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（）设置的垃圾箱（桶）上有烟灰盒（普速小型车站外）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运人员的禁止行为，包括（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运工作人员允许佩戴的饰物包括（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，女性客运工作人员（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，男性客运工作人员头发（）。