《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，车站发生火灾、爆炸事故时应组织车站工作人员取用车站配备的灭火器材进行扑救。如使用消防栓，按需对站区接触网进行停电，并采取__________措施。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站检票时，对（）的人员按规定拒绝进站、乘车。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》，旅服系统管理平台有（）等模式。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（）设有儿童票标高线。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（）悬空侧按规定设置防护装置，高度不低于1.7米。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站应备有（）等应急物品，定点存放。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（）设在旅客进站流线适当位置，不影响旅客通行。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（）、站台有引导、安全标志。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定的重点旅客是指（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运工作人员应具备的业务素质包括（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（）应当公布12306客服电话。