《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定：乘务员小张捡到了旅客遗失的价值3000元的笔记本电脑一部占为己有，他的行为构成__________。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运人员应（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，判断经营单位是否规范经营，其标准包括（）等。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，经营单位不出售无（）、过期、变质以及（）等严重影响环境卫生的食品。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站检票时，对（）的人员按规定拒绝进站、乘车。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》，旅服系统管理平台有（）等模式。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（）设有儿童票标高线。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（）悬空侧按规定设置防护装置，高度不低于1.7米。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站应备有（）等应急物品，定点存放。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（）设在旅客进站流线适当位置，不影响旅客通行。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（）、站台有引导、安全标志。