《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定：站车作业人员违反作业标准或站车设备设施、环境管理问题导致旅客人身伤害、财产损失、延误乘车或被社会媒体曝光批评等情况属于服务质量问题中__________类。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（）车站售票窗口日常排队不超过20人。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，实施车站全封闭实名制验证的，设有相对独立的（），并配备验证设备。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站对同一站台有两趟列车同时进行乘降作业时应做到（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，站内通告列车运行情况、检票等信息，有（）等宣传。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（）须从事客运服务工作满2年。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运人员应（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，判断经营单位是否规范经营，其标准包括（）等。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，经营单位不出售无（）、过期、变质以及（）等严重影响环境卫生的食品。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站检票时，对（）的人员按规定拒绝进站、乘车。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》，旅服系统管理平台有（）等模式。