《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定：违规经营类，指在经营活动中违反规定，违背合同约定或旅客货主意愿，采用__________等手段侵害旅客货主利益的行为。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对重点旅客做到“三优先”是指（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票处发售（）等各种车票。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票处办理售票、退票、改签、换票（）等业务。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，发售学生票、残疾军人票的窗口配备（）识读器。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（）车站售票窗口日常排队不超过20人。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，实施车站全封闭实名制验证的，设有相对独立的（），并配备验证设备。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站对同一站台有两趟列车同时进行乘降作业时应做到（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，站内通告列车运行情况、检票等信息，有（）等宣传。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（）须从事客运服务工作满2年。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运人员应（）。