《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，对团体旅客乘车时，车站在编制旅客日计划时应__________。

《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定，入暑前要对从业人员进行一次防暑降温知识教育培训和考试。

《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕520号)规定，防暑降温用品单位可以自行购买。

《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定，防暑降温饮料费不得充抵高温津贴。

《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定，暑期可以以发放钱物替代提供防暑降温饮料。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运值班员、售票值班员、客运计划员、综控室操作人员从事客运服务工作满3年。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇售票系统故障时，组织维护部门进行故障排查，按规定启用应急售票、换票程序。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，重联动车组列车在第8、9号车厢之间办理站车交接。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》，售票处、候车区、站台可有自助查询终端，内容完整、准确。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，发生旅客人身伤害、突发疾病或接受列车移交的伤、病人员时，及时联系医疗机构。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》，进入站台的作业车辆，停放时在安全线内，与列车平行，有制动措施，有人看守。