《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，减价优待证记载的车站是没有快车或直通车停靠的车站时，离该站__________（可以超过减价优待证规定的区间）可以发售学生票。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，发生旅客人身伤害时，向客运处拍发速报。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，铁路旅客运输过程中造成旅客死亡的应当及时通知公安机关。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，发生旅客人身伤害后，列车长、站长应当及时组织现场查验，全面搜集、梳理相关证据资料。

《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定，不得安排怀孕女职工在35℃及以上的高温天气期间从事室外露天作业。

《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定，入暑前要对从业人员进行一次防暑降温知识教育培训和考试。

《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕520号)规定，防暑降温用品单位可以自行购买。

《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定，防暑降温饮料费不得充抵高温津贴。

《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定，暑期可以以发放钱物替代提供防暑降温饮料。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运值班员、售票值班员、客运计划员、综控室操作人员从事客运服务工作满3年。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇售票系统故障时，组织维护部门进行故障排查，按规定启用应急售票、换票程序。