《动车组列车服务质量规范》规定，遇列车空调故障，在站停车须组织旅客下车时，由车站负责，按规定做好旅客到站退还票价差额时的站车交接。

班组一旦不满足基本条件或经季度评定不符等级标准，应及时按规定降级。

标准化班组建设按照班组、车队、段三级分工管理。

标准化班组考核实行分层负责、逐级达标、动态管理、定期考评。

达标班组应满足无弄虚作假、隐瞒安全事故及重要信息。

达标班组应满足无行车和劳动安全“事苗”。

达标班组应满足无违反安全“红线”管理规定事件。

达标班组应满足无服务质量不良反映及以上服务质量事件。

达标班组应满足无刑事治安违法犯罪行为。

达标班组应满足无责任生产安全事故。

优秀班组需满足五项考核内容无单项失格或无得分率低于60％。